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Título
Text copied to clipboard!Supervisor del Centro de Comunicaciones
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor del Centro de Comunicaciones altamente organizado y orientado a los resultados para liderar y coordinar las actividades diarias de nuestro centro de comunicaciones. Esta posición es clave para garantizar que todas las operaciones de comunicación se realicen de manera eficiente, precisa y oportuna. El candidato ideal tendrá experiencia en supervisión de equipos, habilidades excepcionales de comunicación y una sólida comprensión de los sistemas de telecomunicaciones y protocolos de emergencia.
El Supervisor del Centro de Comunicaciones será responsable de supervisar al personal del centro, asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar, monitorear el desempeño del equipo y proporcionar capacitación continua. Además, deberá colaborar con otros departamentos para garantizar una comunicación fluida y efectiva en toda la organización.
Entre sus funciones principales se incluyen la asignación de turnos, la resolución de conflictos, la evaluación del rendimiento del personal y la implementación de mejoras en los procesos. También será responsable de garantizar que el equipo técnico esté funcionando correctamente y de coordinar con el departamento de TI en caso de fallas o actualizaciones necesarias.
Este rol requiere una persona con habilidades de liderazgo comprobadas, capacidad para tomar decisiones bajo presión y un enfoque proactivo para resolver problemas. Se valorará experiencia previa en centros de llamadas, servicios de emergencia o entornos similares.
Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y un paquete de compensación competitivo. Si tienes pasión por la comunicación efectiva y el liderazgo de equipos, esta es tu oportunidad para marcar la diferencia en una organización en crecimiento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del centro de comunicaciones.
- Asignar turnos y gestionar horarios del personal.
- Monitorear el desempeño del equipo y proporcionar retroalimentación.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar.
- Coordinar con otros departamentos para mejorar la comunicación interna.
- Capacitar y orientar al nuevo personal.
- Resolver conflictos y problemas operativos en tiempo real.
- Garantizar el funcionamiento adecuado del equipo técnico.
- Elaborar informes de desempeño y métricas operativas.
- Implementar mejoras continuas en los procesos del centro.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en comunicaciones, administración o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 3 años en supervisión de centros de comunicación.
- Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Conocimiento de sistemas de telecomunicaciones y software de gestión.
- Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.
- Habilidades interpersonales y de comunicación efectivas.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si es necesario.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas CRM.
- Capacidad para redactar informes y documentación técnica.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tiene supervisando centros de comunicación?
- ¿Está familiarizado con sistemas de telecomunicaciones específicos?
- ¿Cómo maneja situaciones de alta presión o emergencia?
- ¿Ha liderado equipos en turnos rotativos anteriormente?
- ¿Qué estrategias utiliza para motivar a su equipo?
- ¿Cómo asegura el cumplimiento de los procedimientos operativos?
- ¿Tiene experiencia capacitando a nuevos empleados?
- ¿Qué herramientas tecnológicas ha utilizado en roles anteriores?
- ¿Está dispuesto a trabajar fuera del horario habitual si es necesario?
- ¿Cómo evalúa el desempeño de su equipo?
